Áp dụng cho dịch vụ phần mềm. BTA cung cấp dịch vụ điện tử qua nền tảng đám mây, không giao nhận hàng hóa vật lý, do đó không áp dụng chính sách giao hàng và đổi trả hàng hóa.
Bước 1 — Đăng ký tài khoản. Khách hàng truy cập https://admin.btasoftware.com/signup và cung cấp thư điện tử, số điện thoại, tên cửa hàng cùng các thông tin bắt buộc khác.
Tại bước này, Khách hàng phải đọc và tích chọn đồng ý với Điều khoản sử dụng cùng các chính sách liên quan thì mới có thể tiếp tục đăng ký.
Bước 2 — Xác nhận thông tin đăng ký. Hệ thống gửi mã xác thực một lần (OTP) qua thư điện tử. Khách hàng nhập mã để xác nhận.
Bước 3 — Nhập thông tin cửa hàng. Khách hàng cung cấp các thông tin cần thiết để khởi tạo cửa hàng.
Bước 4 — Hoàn thành. Tài khoản được tạo và kích hoạt, bắt đầu thời gian dùng thử miễn phí 15 ngày.
Thỏa thuận sử dụng dịch vụ được coi là giao kết tại thời điểm Khách hàng hoàn tất Bước 4. Hệ thống gửi thư điện tử xác nhận đăng ký thành công.
Khách hàng có thể quay lại chỉnh sửa thông tin đã nhập ở các bước trước khi hoàn tất Bước 4. Sau khi tài khoản được tạo, Khách hàng tiếp tục chỉnh sửa được thông tin tài khoản, thông tin cửa hàng và thông tin xuất hóa đơn trong hệ thống quản trị.
Trong thời gian dùng thử, Khách hàng không phát sinh bất kỳ nghĩa vụ thanh toán nào.
Sau khi kết thúc thời gian dùng thử, để tiếp tục sử dụng dịch vụ:
Bước 1 — Xem bảng giá. Khách hàng truy cập trang Bảng giá trong hệ thống quản trị để xem chi tiết các gói dịch vụ và mức phí tương ứng.
Bước 2 — Chọn gói dịch vụ. Khách hàng lựa chọn gói muốn đăng ký.
Bước 3 — Rà soát và xác nhận. Hệ thống hiển thị cửa sổ xác nhận nêu rõ gói dịch vụ đã chọn và tổng số tiền cần thanh toán. Khách hàng có quyền đóng cửa sổ và chọn lại gói khác trước khi xác nhận.
Bước 4 — Thanh toán. Khách hàng thanh toán phí cố định của chu kỳ 12 tháng đầu tiên theo Chính sách về thanh toán.
Phí cố định: phát sinh kể từ thời điểm Khách hàng xác nhận lựa chọn gói dịch vụ tại Bước 3.
Phí theo sản lượng giao dịch: phát sinh kể từ ngày Khách hàng chuyển sang sử dụng chính thức, tính trên các đơn hàng hợp lệ phát sinh từ thời điểm đó và đối soát theo quý.
Mức phí theo sản lượng được công bố tại trang Bảng giá và tại Chính sách giá.
Dịch vụ được cung cấp hoàn toàn trực tuyến qua nền tảng đám mây. Khách hàng truy cập bằng tài khoản đã đăng ký, không cần cài đặt phần mềm lên máy tính, chỉ cần thiết bị có kết nối internet.
Các thành phần được cung cấp:
| Thành phần | Địa chỉ truy cập | Thời điểm sẵn sàng |
|---|---|---|
| Hệ thống quản trị cửa hàng | admin.btasoftware.com | Ngay sau khi tạo tài khoản |
| Website bán hàng (địa chỉ mặc định) | Tên miền phụ do BTA cấp | Hoạt động ngay sau khi tạo cửa hàng thành công |
| Website bán hàng (tên miền riêng) | Tên miền riêng của Khách hàng | Hoạt động ngay sau khi cấu hình tên miền thành công |
| Ứng dụng BTA Seller (quản lý) + POS | App Store, Google Play | Ngay sau khi tạo tài khoản |
| Ứng dụng mua hàng thương hiệu riêng | App Store, Google Play | Sau khi Apple, Google phê duyệt |
Dịch vụ được cung cấp liên tục, không giới hạn thời hạn, cho đến khi một trong hai bên chấm dứt theo Phần C. Khách hàng không bị ràng buộc thời hạn cam kết tối thiểu.
Trường hợp thời gian hoạt động thực tế trong quý thấp hơn mục tiêu cam kết, BTA gia hạn bù theo Mục D5.
BTA cập nhật, nâng cấp và cải tiến các tính năng thuộc gói dịch vụ Khách hàng đang sử dụng, không thu thêm phí. Một số tính năng mới có thể được cung cấp dưới dạng tiện ích tùy chọn kèm mức phí riêng; các tính năng này không bắt buộc sử dụng và chỉ được kích hoạt khi Khách hàng chủ động đăng ký. Với thay đổi làm giảm đáng kể chức năng đang sử dụng hoặc ngừng cung cấp một phần dịch vụ, BTA thông báo trước tối thiểu 30 ngày; Khách hàng không đồng ý có quyền chấm dứt dịch vụ mà không chịu khoản phạt nào.
Khách hàng có quyền chấm dứt bất kỳ lúc nào, không cần nêu lý do, không chịu phí phạt.
Cách thực hiện: gửi yêu cầu qua chức năng trong hệ thống quản trị, hoặc gửi email tới lienhe@btasoftware.com từ địa chỉ email đã đăng ký, hoặc gọi hotline 0989851059 hay nhắn Zalo 0976024549 kèm xác nhận bằng email.
Hiệu lực: BTA xác nhận trong 02 ngày làm việc. Dịch vụ chấm dứt vào ngày Khách hàng yêu cầu.
Nghĩa vụ còn lại: Khách hàng thanh toán phí theo sản lượng phát sinh đến thời điểm chấm dứt theo kỳ đối soát cuối cùng.
Phí cố định đã trả trước: phần tương ứng với thời gian chưa sử dụng được xử lý theo Phần D.
BTA chấm dứt theo trình tự cảnh báo — hạn chế — chấm dứt quy định tại Mục 11 của Các điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp dịch vụ, với thông báo trước tối thiểu 15 ngày, trừ trường hợp khẩn cấp.
Trường hợp BTA ngừng kinh doanh hoặc ngừng cung cấp toàn bộ dịch vụ vì lý do không thuộc lỗi của Khách hàng, BTA thông báo trước tối thiểu 30 ngày và hỗ trợ Khách hàng xuất toàn bộ dữ liệu.
| Giai đoạn | Thời gian | Trạng thái dữ liệu |
|---|---|---|
| Giai đoạn 1 | 30 ngày kể từ ngày chấm dứt | Truy cập chế độ chỉ đọc, xuất dữ liệu bất kỳ lúc nào |
| Giai đoạn 2 | 30 ngày tiếp theo | Lưu trữ lạnh; xuất dữ liệu theo yêu cầu gửi tới BTA |
| Giai đoạn 3 | Sau 60 ngày | Xóa vĩnh viễn, không khôi phục được |
Định dạng xuất dữ liệu: Excel/CSV cho danh mục sản phẩm, đơn hàng, khách hàng, tồn kho; tệp nén cho hình ảnh. Việc xuất dữ liệu không thu phí.
BTA gửi thông báo nhắc trước 07 ngày so với mốc xóa vĩnh viễn.
Tên miền phụ do BTA cấp. Ngừng hoạt động kể từ ngày chấm dứt dịch vụ có hiệu lực. Tên miền phụ thuộc quyền sở hữu của BTA và không được chuyển giao.
Tên miền sẵn có của Khách hàng. Tên miền thuộc về Khách hàng. BTA gỡ cấu hình trỏ về hệ thống BTA trong 07 ngày làm việc kể từ khi Khách hàng yêu cầu, không thu phí hỗ trợ.
Tên miền do BTA cấp miễn phí kèm gói Website. Tên miền do BTA đứng tên chủ thể. Khách hàng có thể đề nghị BTA hỗ trợ chuyển giao sang tên mình trong vòng 30 ngày kể từ ngày chấm dứt.
BTA hỗ trợ thực hiện thủ tục chuyển chủ thể nhưng không cam kết và không bảo đảm việc chuyển giao thành công, do phụ thuộc vào quy định của nhà đăng ký tên miền. BTA không thu phí hỗ trợ; Khách hàng chỉ thanh toán phí chuyển đổi chủ thể theo biểu phí của nhà đăng ký, nếu có.
Trường hợp không thể chuyển giao hoặc Khách hàng không đề nghị trong thời hạn nêu trên, BTA thu hồi tên miền.
Nội dung này được công bố tại Các điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp dịch vụ và tại Điều khoản sử dụng, để Khách hàng nắm rõ trước khi lựa chọn loại tên miền sử dụng.
Trong cả hai trường hợp, Khách hàng vẫn được xuất toàn bộ dữ liệu theo Mục C3.
Ứng dụng thương hiệu riêng của Khách hàng được giữ nguyên trên tài khoản nhà phát triển của Khách hàng; Khách hàng tự quyết định việc gỡ bỏ hoặc giữ lại ứng dụng trên App Store và Google Play. Tài khoản Apple Developer và Google Play do Khách hàng thanh toán vẫn thuộc về Khách hàng.
Sau khi chấm dứt dịch vụ, ứng dụng sẽ ngừng kết nối với hệ thống BTA và không còn hoạt động chức năng bán hàng.
Việc chấm dứt không làm mất hiệu lực của: nghĩa vụ thanh toán khoản còn tồn đọng, nghĩa vụ bảo mật thông tin, quyền sở hữu trí tuệ, trách nhiệm bồi thường thiệt hại đã phát sinh, và các điều khoản về giải quyết tranh chấp.
BTA áp dụng hai chu kỳ thanh toán khác nhau, nên nguyên tắc hoàn tiền cũng khác nhau cho từng thành phần phí.
Phí theo sản lượng (trả sau). Khách hàng thanh toán cho phần dịch vụ đã thực sự sử dụng trong kỳ đối soát đã qua, nên thông thường không phát sinh khoản cần hoàn lại, trừ các trường hợp thanh toán trùng, thanh toán thừa hoặc điều chỉnh sau đối soát.
Phí cố định (trả trước theo chu kỳ 12 tháng). Khi dịch vụ chấm dứt trước khi kết thúc chu kỳ đã thanh toán, phần phí tương ứng với thời gian chưa sử dụng được xử lý theo Mục D2.
Công thức tính phần chưa sử dụng. Vì mỗi gói dịch vụ, mỗi hạng mục mở rộng và mỗi tính năng tùy chọn có chu kỳ 12 tháng và ngày hết hạn riêng, phần chưa sử dụng được tính riêng cho từng khoản:
Số tiền hoàn của mỗi khoản = Phí của chu kỳ đó × (Số ngày còn lại của chu kỳ ÷ Số ngày của chu kỳ)
Tổng số tiền hoàn bằng tổng các khoản tính theo công thức trên, cộng 100% giá trị các chu kỳ đã thanh toán trước nhưng chưa bắt đầu.
| Trường hợp | Mức hoàn | Thời hạn xử lý |
|---|---|---|
| Thanh toán trùng cùng một kỳ đối soát | Hoàn 100% khoản trùng | 07 ngày làm việc |
| Thanh toán thừa so với báo cáo đối soát | Hoàn phần chênh lệch hoặc khấu trừ kỳ sau | 07 ngày làm việc |
| Tính phí trên đơn hàng đã hủy, hoàn tiền hoặc không hợp lệ | Điều chỉnh vào kỳ kế tiếp hoặc hoàn lại | Kỳ đối soát kế tiếp |
| Lỗi hệ thống của BTA gây gián đoạn vượt cam kết tại Mục B3 | Gia hạn bù số ngày gián đoạn vào chu kỳ đang chạy, không hoàn tiền mặt | Tự động, không cần yêu cầu |
| BTA đơn phương chấm dứt không do lỗi Khách hàng | Phí cố định chưa sử dụng, theo công thức tại D1 | 15 ngày làm việc |
| BTA ngừng cung cấp dịch vụ (Mục C2) | Phí cố định chưa sử dụng, theo công thức tại D1 | 15 ngày làm việc |
| Khách hàng chấm dứt do không đồng ý với điều chỉnh giá hoặc thay đổi trọng yếu | Phí cố định chưa sử dụng, theo công thức tại D1 | 15 ngày làm việc |
| Khách hàng chủ động chấm dứt giữa chu kỳ vì lý do không thuộc lỗi của BTA | Không hoàn phí của chu kỳ đang chạy; các chu kỳ đã thanh toán trước nhưng chưa bắt đầu được hoàn 100% | 15 ngày làm việc |
| Đã thanh toán nhiều chu kỳ, chấm dứt giữa chừng | Hoàn 100% các chu kỳ chưa bắt đầu, cộng phần chưa sử dụng của chu kỳ đang chạy | 15 ngày làm việc |
| Thu phí sai mức giá do lỗi hiển thị của BTA | Hoàn phần chênh lệch | 07 ngày làm việc |
| BTA ngừng cung cấp một tính năng tùy chọn mà Khách hàng đã thanh toán | Hoàn phí của tính năng đó theo tỷ lệ thời gian chưa sử dụng | 15 ngày làm việc |
| Tính năng tùy chọn ngừng hoạt động do gói dịch vụ chính hết hạn, Khách hàng gia hạn lại gói chính | Không hoàn tiền; tính năng được khôi phục và kéo dài thêm số ngày đã ngừng hoạt động | Tự động khi gia hạn |
| Tính năng qua tài khoản tích hợp của BTA ngừng hoạt động, không khôi phục được, nhưng không làm mất khả năng vận hành cơ bản | Bù trừ phí cố định tương ứng phần chức năng bị mất | Chu kỳ hoặc kỳ đối soát kế tiếp |
| Tính năng qua tài khoản tích hợp của BTA ngừng hoạt động làm dịch vụ mất khả năng vận hành cơ bản | Hoàn toàn bộ phí cố định chưa sử dụng, theo công thức tại D1 | 15 ngày làm việc |
Bước 1. Khách hàng gửi yêu cầu tới lienhe@btasoftware.com hoặc hotline 0989851059 / Zalo 0976024549, nêu rõ kỳ đối soát, số tiền đề nghị hoàn, lý do và chứng từ thanh toán.
Bước 2. BTA xác nhận tiếp nhận trong 24 giờ làm việc.
Bước 3. BTA đối chiếu và thông báo kết quả trong 05 ngày làm việc. Trường hợp từ chối, BTA nêu rõ lý do bằng văn bản.
Bước 4. Nếu chấp thuận, BTA chuyển tiền về đúng tài khoản đã thanh toán trong thời hạn nêu tại Mục D2. Phí chuyển tiền do BTA chịu.
Bước 5. Khách hàng không đồng ý với kết quả có thể khiếu nại theo quy trình tại Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại.
Trong các trường hợp dưới đây, BTA gia hạn thêm số ngày tương ứng vào ngày hết hạn của chu kỳ đang chạy, thay cho việc hoàn tiền:
(a) Lỗi hệ thống của BTA làm gián đoạn dịch vụ. Không bao gồm thời gian bảo trì, nâng cấp hệ thống đã thông báo trước và các trường hợp bất khả kháng.
(b) Tính năng tùy chọn ngừng hoạt động do gói dịch vụ chính hết hạn, sau đó Khách hàng gia hạn lại gói chính trong thời gian dữ liệu còn được bảo toàn.
Việc gia hạn bù được thực hiện tự động, không cần Khách hàng yêu cầu và không thu thêm phí.
Thời gian dịch vụ bị hạn chế hoặc tạm ngừng do Khách hàng chậm thanh toán không được gia hạn bù. Sau khi Khách hàng thanh toán đầy đủ, dịch vụ được khôi phục nhưng ngày hết hạn của các gói và hạng mục giữ nguyên như trước khi bị tạm ngừng.
Quy định này áp dụng cho cả trường hợp chậm thanh toán phí theo sản lượng và chậm gia hạn phí cố định.
Liên hệ: lienhe@btasoftware.com | Hotline 0989851059 | Zalo 0976024549 | 12A Nguyễn Viết Xuân, Di Linh, Lâm Đồng