CÁC ĐIỀU KIỆN VÀ HẠN CHẾ TRONG VIỆC CUNG CẤP DỊCH VỤ TRÊN NỀN TẢNG

1. Đối tượng được sử dụng dịch vụ

Dịch vụ của BTA dành cho các đối tượng sau:

• Doanh nghiệp được thành lập hợp pháp tại Việt Nam
• Hộ kinh doanh có đăng ký kinh doanh
• Cá nhân từ đủ 18 tuổi trở lên, có đầy đủ năng lực hành vi dân sự

Người đăng ký thay mặt tổ chức phải có thẩm quyền hợp pháp để giao kết và thực hiện hợp đồng.

BTA có quyền yêu cầu Khách hàng cung cấp giấy tờ chứng minh tư cách pháp lý, ngành nghề kinh doanh hoặc giấy phép chuyên ngành trước khi kích hoạt hoặc trong quá trình sử dụng dịch vụ.

BTA không cung cấp dịch vụ cho: người dưới 18 tuổi; tổ chức, cá nhân đang bị cấm hoạt động kinh doanh theo quyết định của cơ quan có thẩm quyền; tài khoản đã bị BTA chấm dứt vì vi phạm và đăng ký lại dưới danh nghĩa khác.

2. Phạm vi lãnh thổ

Dịch vụ được cung cấp chủ yếu cho Khách hàng hoạt động tại lãnh thổ Việt Nam. Khách hàng hoạt động ngoài Việt Nam tự chịu trách nhiệm tuân thủ pháp luật tại nơi mình kinh doanh, bao gồm quy định về thương mại điện tử, bảo vệ dữ liệu, thuế và tiếp thị điện tử.

BTA có quyền không cung cấp hoặc ngừng cung cấp dịch vụ tại một số quốc gia, vùng lãnh thổ vì lý do pháp lý hoặc kỹ thuật, với thông báo trước hợp lý.

3. Ngành hàng, dịch vụ không được kinh doanh trên nền tảng

Khách hàng không được sử dụng website, ứng dụng, POS do BTA cung cấp để kinh doanh:

• Hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục cấm kinh doanh theo pháp luật Việt Nam
• Ma túy, chất gây nghiện, chất hướng thần và tiền chất
• Vũ khí, vật liệu nổ, công cụ hỗ trợ
• Động vật hoang dã, thực vật hoang dã thuộc danh mục cấm và sản phẩm từ chúng
• Hàng giả, hàng nhái, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ
• Hàng hóa không rõ nguồn gốc xuất xứ, hàng nhập lậu
• Nội dung khiêu dâm, đồi trụy; dịch vụ mại dâm
• Dịch vụ cờ bạc, cá độ trái phép
• Tiền mã hóa, tài sản mã hóa, các hình thức huy động vốn trái phép
• Dịch vụ tài chính, cho vay, đòi nợ không có giấy phép
• Sản phẩm, dịch vụ liên quan đến hoạt động đa cấp trái phép
• Nội dung xâm phạm an ninh quốc gia, chống phá Nhà nước, kích động bạo lực, thù hận, phân biệt đối xử
• Dữ liệu cá nhân của tổ chức, cá nhân khác

4. Ngành hàng có điều kiện

Với các ngành hàng sau, Khách hàng phải cung cấp giấy phép hoặc giấy chứng nhận hợp lệ trước khi kinh doanh trên nền tảng, và chịu trách nhiệm duy trì hiệu lực của các giấy tờ đó:

• Thuốc, dược phẩm, trang thiết bị y tế
• Thực phẩm chức năng, thực phẩm bảo vệ sức khỏe
• Thực phẩm tươi sống, thực phẩm chế biến (giấy chứng nhận an toàn thực phẩm)
• Mỹ phẩm (số tiếp nhận công bố sản phẩm)
• Rượu, bia, thuốc lá (giấy phép kinh doanh và tuân thủ quy định về độ tuổi người mua)
• Dịch vụ lữ hành, du lịch
• Vàng, trang sức
• Sản phẩm dành cho trẻ em, đồ chơi trẻ em

BTA có quyền yêu cầu bổ sung giấy tờ bất kỳ lúc nào và tạm ngừng tính năng bán hàng đối với nhóm sản phẩm chưa chứng minh được điều kiện.

5. Giới hạn kỹ thuật của dịch vụ

Khách hàng có nhu cầu vượt giới hạn có thể đăng ký gói máy chủ riêng theo báo giá riêng.

6. Điều kiện đối với tên miền

Địa chỉ mặc định của cửa hàng. Ngay khi tạo cửa hàng thành công, hệ thống cấp một tên miền phụ (subdomain) thuộc tên miền do BTA sở hữu, để cửa hàng hoạt động được ngay.

Tên miền phụ là thành phần kỹ thuật của dịch vụ, thuộc quyền sở hữu của BTA, không được chuyển giao, và ngừng hoạt động khi dịch vụ chấm dứt.

Tên miền phụ chỉ trỏ tới cửa hàng của riêng Khách hàng. BTA không vận hành danh mục chung, không có chức năng tìm kiếm chéo giữa các cửa hàng và không tổng hợp hàng hóa của các Khách hàng khác nhau trên cùng một giao diện.

Khuyến nghị: Khách hàng nên gắn tên miền riêng sớm nhất có thể để chủ động về địa chỉ website và thuận lợi khi thực hiện thủ tục thông báo website thương mại điện tử.

Ngoài tên miền phụ mặc định, việc sử dụng tên miền riêng được phân thành hai trường hợp:

Trường hợp 1 — Khách hàng sử dụng tên miền sẵn có của mình. Khách hàng là chủ thể đăng ký và toàn quyền sở hữu. BTA chỉ hỗ trợ cấu hình trỏ tên miền về hệ thống, không thu phí hỗ trợ. Khi chấm dứt dịch vụ, BTA gỡ cấu hình trỏ; tên miền vẫn thuộc về Khách hàng.

Trường hợp 2 — Tên miền do BTA cấp miễn phí kèm gói Website.

LƯU Ý QUAN TRỌNG — Khách hàng cần đọc kỹ nội dung này trước khi lựa chọn.

BTA là chủ thể đăng ký và duy trì tên miền này. Tên miền được cấp là một phần của dịch vụ, không phải tài sản chuyển giao cho Khách hàng.

Khi dịch vụ chấm dứt, Khách hàng có thể đề nghị BTA hỗ trợ chuyển giao tên miền sang tên mình. BTA hỗ trợ thực hiện thủ tục nhưng không cam kết và không bảo đảm việc chuyển giao thành công, do phụ thuộc vào quy định và điều kiện kỹ thuật của nhà đăng ký tên miền.

BTA không thu phí hỗ trợ; Khách hàng chỉ thanh toán phí chuyển đổi chủ thể theo biểu phí của nhà đăng ký, nếu có. Trường hợp không thể chuyển giao, BTA thu hồi tên miền và không chịu trách nhiệm bồi thường.

Tên miền không được cấp trong thời gian dùng thử 15 ngày.

Khuyến nghị: Khách hàng có kế hoạch xây dựng thương hiệu dài hạn nên sử dụng tên miền do chính mình đăng ký và sở hữu theo Trường hợp 1.

Khách hàng chịu trách nhiệm về việc tên miền do mình lựa chọn không xâm phạm nhãn hiệu, tên thương mại của bên thứ ba.

7. Điều kiện phát hành ứng dụng iOS và Android

Việc xuất bản ứng dụng lên App Store và Google Play phụ thuộc vào chính sách xét duyệt của Apple và Google. Khách hàng cần:

• Cung cấp giấy tờ định danh doanh nghiệp theo yêu cầu của Apple và Google
• Thanh toán phí tài khoản nhà phát triển theo Mục 5 của Chính sách giá
• Bảo đảm nội dung ứng dụng tuân thủ quy định của Apple và Google

BTA không cam kết ứng dụng chắc chắn được phê duyệt. Trường hợp Apple hoặc Google từ chối, gỡ bỏ hoặc tạm ngừng ứng dụng vì lý do thuộc về nội dung, ngành hàng hoặc hồ sơ của Khách hàng, BTA hỗ trợ chỉnh sửa và nộp lại nhưng không chịu trách nhiệm về quyết định của các nền tảng này. Phí tài khoản nhà phát triển đã nộp cho Apple, Google không được hoàn lại.

8. Phụ thuộc vào dịch vụ bên thứ ba

8.1. Dịch vụ Khách hàng tự đăng ký và tự thanh toán

Các dịch vụ sau do Khách hàng trực tiếp đăng ký, sử dụng và thanh toán với nhà cung cấp; BTA không thu phí và không phải là bên nhận thanh toán: tài khoản nhà phát triển Apple và Google, dịch vụ SMS brandname của nhà mạng, cổng thanh toán, đơn vị vận chuyển, mạng xã hội, công cụ quảng cáo, hệ thống ERP và CRM.

Mức phí của các dịch vụ này nêu tại Bảng giá của BTA chỉ mang tính thông tin tham khảo. Khách hàng tự chịu trách nhiệm duy trì hiệu lực tài khoản của mình và làm việc trực tiếp với nhà cung cấp khi phát sinh vấn đề.

8.2. Tính năng hoạt động qua tài khoản tích hợp của BTA

Một số tính năng hoạt động thông qua tài khoản kết nối API do BTA đăng ký và duy trì, được dùng chung để phục vụ nhiều Khách hàng: API kết nối Facebook, Zalo, Instagram, WhatsApp và Threads.

Các tính năng này phụ thuộc vào chính sách, hạn mức và tính khả dụng của nhà cung cấp. Trường hợp phát sinh gián đoạn:

• BTA thông báo trước 15 ngày nếu được biết trước, hoặc trong 24 giờ kể từ khi phát hiện nếu gián đoạn xảy ra đột ngột
• BTA nỗ lực khôi phục, chuyển phiên bản API hoặc tìm nhà cung cấp thay thế trong 30 ngày
• BTA có quyền thay đổi nhà cung cấp, phiên bản API hoặc phương thức kỹ thuật, miễn là chức năng được duy trì tương đương
• Nếu không khôi phục được, Khách hàng được bù trừ phí hoặc chấm dứt kèm hoàn phí theo Chính sách về phương thức cung cấp dịch vụ, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền

8.3. Trách nhiệm của Khách hàng đối với tài khoản dùng chung

Vì tài khoản tích hợp được dùng chung, hành vi của một Khách hàng có thể khiến tài khoản bị nhà cung cấp hạn chế hoặc đình chỉ, ảnh hưởng đến toàn bộ Khách hàng khác.

Khách hàng không được dùng các tính năng này để gửi nội dung vi phạm chính sách nhà cung cấp, truy cập vượt hạn mức được phân bổ, hoặc dùng công cụ tự động gây tải bất thường.

BTA có quyền tạm ngừng ngay lập tức quyền truy cập của Khách hàng vi phạm đối với tính năng liên quan, không cần áp dụng trình tự cảnh báo thông thường, nhằm bảo vệ tài khoản chung. Khách hàng gây ra việc tài khoản bị đình chỉ chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại thực tế phát sinh.

9. Hành vi bị cấm khi sử dụng dịch vụ

Khách hàng không được:

• Cho thuê, cho mượn, bán lại, cấp phép lại dịch vụ cho bên thứ ba
• Dịch ngược, giải mã, tháo gỡ hoặc tìm cách truy cập mã nguồn
• Can thiệp, làm gián đoạn hoặc vượt qua các cơ chế bảo mật của hệ thống
• Sử dụng công cụ tự động để thu thập dữ liệu trái phép từ nền tảng
• Gửi thư rác, phát tán mã độc, thực hiện tấn công mạng
• Tạo đơn hàng ảo, thao túng trạng thái đơn hàng nhằm né tránh nghĩa vụ phí dịch vụ
• Giả mạo thông tin đăng ký hoặc thông tin doanh nghiệp
• Sử dụng nhãn hiệu, tên thương mại, logo của BTA khi chưa được chấp thuận bằng văn bản
• Sử dụng dịch vụ để phát triển sản phẩm sao chép trực tiếp giải pháp của BTA

10. Nghĩa vụ tuân thủ pháp luật thương mại điện tử của Khách hàng

Website và ứng dụng bán hàng do BTA cung cấp thuộc quyền sở hữu và vận hành của Khách hàng. Khách hàng có trách nhiệm:

• Thực hiện thủ tục thông báo hoặc đăng ký website, ứng dụng thương mại điện tử của mình với cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền
• Công bố đầy đủ thông tin chủ thể kinh doanh: tên, địa chỉ, mã số thuế, số điện thoại, email
• Công bố chính sách bảo mật, chính sách giá, chính sách thanh toán, chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền phù hợp với hàng hóa, dịch vụ mình kinh doanh
• Niêm yết giá bằng Đồng Việt Nam và ghi rõ đã bao gồm thuế hay chưa
• Cung cấp phương thức tiếp nhận, giải quyết khiếu nại cho người tiêu dùng
• Xuất hóa đơn, kê khai và nộp thuế theo quy định

BTA cung cấp công cụ kỹ thuật hỗ trợ Khách hàng đăng tải các nội dung trên, nhưng không chịu trách nhiệm thay Khách hàng đối với việc tuân thủ các nghĩa vụ này.

11. Quyền từ chối, hạn chế và chấm dứt của BTA

BTA có quyền từ chối cung cấp, hạn chế một phần hoặc chấm dứt dịch vụ khi:

• Khách hàng không đáp ứng điều kiện tại Mục 1, Mục 4
• Khách hàng kinh doanh hàng hóa, dịch vụ thuộc Mục 3
• Khách hàng thực hiện hành vi tại Mục 9
• Khách hàng vi phạm nghĩa vụ thanh toán theo quy trình tại Chính sách về thanh toán
• Có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền
• Có căn cứ hợp lý cho rằng việc tiếp tục cung cấp dịch vụ gây rủi ro cho hệ thống hoặc cho Khách hàng khác

Trình tự áp dụng: BTA gửi cảnh báo nêu rõ hành vi vi phạm và thời hạn khắc phục 07 ngày → nếu không khắc phục, hạn chế một phần chức năng → nếu tiếp tục, chấm dứt dịch vụ với thông báo trước 15 ngày.

BTA chỉ áp dụng biện pháp ngay lập tức không cần thông báo trước trong các trường hợp khẩn cấp: rủi ro mất an toàn hệ thống, gian lận rõ ràng, kinh doanh hàng hóa cấm, hoặc theo yêu cầu bắt buộc của cơ quan có thẩm quyền.

Trong mọi trường hợp chấm dứt, dữ liệu của Khách hàng được bảo toàn và cho phép xuất theo thời hạn quy định tại tài liệu về chấm dứt dịch vụ.

Liên hệ: lienhe@btasoftware.com | Hotline 0989851059 | Zalo 0976024549